EAS FLOW – The Vision of Life
1. Cadrul legal
Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.
2. Dreptul de retragere – regula generală
Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul poate transmite o cerere de retragere la adresa de email eduard@easflow.com sau la numărul de telefon +40 750 410 586, ori poate completa formularul tip de retragere pus la dispoziție mai jos.
3. Excepție – conținut digital livrat imediat
Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
- consumatorul a confirmat, în mod expres, faptul că a luat cunoștință de pierderea dreptului său de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către profesionist.
În mod concret, pentru programele și materialele digitale achiziționate pe easflow.com (acces la conținut, ședințe, resurse digitale), acordul și confirmarea de mai sus sunt obținute printr-o bifă distinctă, afișată la finalizarea comenzii, înainte de procesarea plății. Odată ce accesul la program a fost activat, dreptul de retragere de 14 zile încetează.
4. Servicii care nu constituie conținut digital
Pentru serviciile prestate care presupun prezența fizică, programarea unei sesiuni live sau alt tip de livrare care nu se încadrează la art. 16 lit. m), se aplică regula generală de retragere de 14 zile, descrisă la punctul 2, cu excepția cazului în care prestarea serviciului a fost deja finalizată integral cu acordul expres al consumatorului, conform art. 16 lit. a).
5. Procedura de retur / rambursare
În cazul unei cereri de retragere valide, rambursarea sumelor achitate se face în cel mult 14 zile de la data la care profesionistul a fost informat despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate.
6. Formular tip de retragere (opțional)
Către EAS FLOW COMPANY SRL, Str. Prof. Dr. N. C. Paulescu 25, Luica, Călărași, eduard@easflow.com
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind achiziționarea următorului produs/serviciu: ______________________
Data comenzii: ______________________ Numele consumatorului: ______________________ Adresa consumatorului: ______________________ Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe suport hârtie): ______________________ Data: ______________________
7. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul unui litigiu nesoluționat direct cu EAS FLOW, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau anulare comandă, ne puteți contacta la eduard@easflow.com sau la +40 750 410 586.
9. Date de identificare operator
EAS FLOW COMPANY SRL CIF: 8710429 Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J1996000312511 Sediu social: Str. Prof. Dr. N. C. Paulescu 25, Luica, Călărași Contact: eduard@easflow.com, +40 750 410 586